#Ledger туториал. Battery problem: Charging stopped

Ledger Nano X не заряжается: если на экране появилось сообщение «Battery problem» или «Charging stopped», это не значит, что ваши монеты пропали. Ключи и средства остаются в безопасности, а проблема касается аккумулятора или условий зарядки устройства.

Nano X — модель Ledger со встроенным аккумулятором на 100 mAh. Сообщение «Charging stopped» означает, что устройство из соображений безопасности само остановило зарядку, когда зафиксировало нештатное состояние аккумулятора. Доступ к монетам привязан к seed-фразе, поэтому средства на месте, даже если устройство не включается.

Шаги ниже основаны на официальной справке Ledger: Battery problem: Charging stopped, Ledger Nano X battery conditioning и Maximize battery life. Интерфейс Ledger Wallet и меню устройства со временем могут немного меняться, поэтому если название пункта у вас отличается, ориентируйтесь на логику шага.

Что означает сообщение «Battery problem — Charging stopped»

По официальному объяснению Ledger, из соображений безопасности устройство останавливает зарядку, когда обнаруживает ошибку или нештатное состояние аккумулятора. Это защитный механизм, прошивка при этом исправна. Сообщение можно убрать с экрана, одновременно нажав обе кнопки, но причина останется, пока вы её не устраните.

Полный заряд Nano X держит несколько часов активной работы и несколько месяцев в режиме ожидания. Устройство заряжается через USB-C от любого запитанного USB-порта, лучше всего комплектным кабелем от USB-порта компьютера.

По спецификации Ledger рабочий диапазон устройства — от 0 до 40°C, но комфортные для аккумулятора условия уже: влажность 40-80% и температура 20-25°C. Nano X не имеет защиты от влаги, поэтому при контакте с жидкостью его нужно сразу выключить и тщательно высушить перед повторным использованием. Аккумулятор несъёмный, заменить его нельзя, поэтому главная стратегия простая: не доводить батарею до проблем.

Причины, почему Ledger Nano X останавливает зарядку

Сообщение одинаковое, но причин за ним несколько. Сначала стоит исключить простые температурные сценарии, а уже потом переходить к процедурам восстановления заряда.

Слишком высокая температура

Чтобы защитить аккумулятор, Nano X останавливает зарядку при аномально высокой температуре. Если заряжаете устройство рядом с источником тепла или в жаркой среде, отключите его, уберите подальше от тепла, дайте остыть и подключите снова.

Учтите, что работа при очень высокой температуре способна навсегда сократить ресурс аккумулятора, поэтому горячего авто, прямого солнца и батарей отопления лучше избегать не только во время зарядки.

Слишком низкая температура

Зеркальная ситуация: при аномально низкой температуре зарядка тоже блокируется. Уберите устройство с холода и дайте ему нагреться, а затем, если нужно, прогрейте аккумулятор. Кабель во время прогрева не отключайте.

Критическая температура: устройство выключается

При критических значениях температуры Nano X автоматически выключается, чтобы защитить аккумулятор. Решение то же: уберите устройство подальше от сильного тепла или холода и дайте ему вернуться к нормальной температуре. Если это повторяется, обращайтесь в поддержку.

Ошибка зарядного модуля в старой версии Ledger OS

Это касается только Ledger OS 1.3.0 и более ранних версий. В них устройство из соображений безопасности останавливает зарядку, когда фиксирует ошибку зарядного модуля. Лечится обновлением Ledger OS до актуальной версии. Если устройство не отвечает и обновить его не получается, это уже повод обращаться в поддержку.

Общая ошибка аккумулятора

Если температура в норме, версия свежая, а зарядка всё равно не идёт, Ledger трактует это как ошибку самого аккумулятора. Официальная рекомендация в этом случае одна: обращаться в поддержку Ledger. Чаще всего это уже аппаратная история, о ней ниже в разделе о браке.

Что делать, если Ledger Nano X не заряжается

Идите по порядку: быстрая проверка, затем процедуры из меню устройства, и только потом прогрев аккумулятора.

Быстрая проверка

• Проверьте версию Ledger OS в Ledger Wallet и, если она устарела, обновите устройство. Часть проблем с аккумулятором закрывает именно обновление.
• Заряжайте комплектным USB-C кабелем от запитанного USB-порта компьютера, а не от сомнительного адаптера или хаба.
• Уберите температурный фактор: устройство должно быть комнатной температуры.

Основная процедура через Control Center

1. Зажмите обе кнопки, чтобы открыть Control Center.
2. Перейдите в Settings.
3. Нажмите обе кнопки, чтобы зайти в General.
4. Найдите Battery Saver и выберите Never Power Off.
5. Вернитесь назад к главному экрану устройства и снова откройте Control Center.
6. Прокрутите до Bluetooth и выберите Disable Bluetooth.
7. Из Control Center, не отключая кабель, выключите устройство и оставьте его подключённым к зарядке.
8. Примерно через 5 секунд появится иконка молнии, затем аккумулятор с молнией. Это означает, что заряд пошёл.
9. Оставьте устройство заряжаться 20 минут, не отключая.

Если не сработало, попробуйте выключить и включить устройство вручную. Если и это не помогло, переходите к расширенной процедуре.

Расширенная процедура

1. Нажмите обе кнопки, чтобы убрать сообщение об ошибке. Дайте устройству заряжаться 20 минут без каких-либо действий, в это время появится заставка.
2. Когда 20 минут прошло, нажмите левую кнопку один раз, чтобы выйти из заставки, затем зажмите обе кнопки на 3 секунды, чтобы открыть Control Center.
3. Выберите Power Off, нажав правую кнопку один раз. Выключите устройство, нажав обе кнопки одновременно. Через несколько секунд устройство перезапустится.

Устройству с полностью разряженным аккумулятором может понадобиться несколько циклов выключения и включения. Процедура сработала, если предупреждение исчезло, иконка вилки в верхнем правом углу сменилась на аккумулятор с молнией и появился приветственный экран. После этого оставьте Nano X на зарядке примерно на 8 часов, чтобы аккумулятор набрал полный заряд.

Ledger Nano X не заряжается после простоя: восстановление аккумулятора

Если Nano X несколько недель или месяцев лежал без дела, глубоко разряженный аккумулятор иногда нужно разбудить вручную, прогрев теплом. Это та же процедура, которую Ledger называет battery conditioning.

Детально, с таймингами и шагами, мы разобрали её в отдельном гайде: Ledger Nano X не включается после долгого простоя. Если коротко: подключите устройство кабелем и несколько минут подержите в руках, тепло вернёт батарею в рабочее состояние. Кабель во время прогрева не отключайте.

Уход за аккумулятором, чтобы проблема не повторялась

Аккумулятор Nano X несъёмный, поэтому берегите его ресурс с самого начала. Ledger рекомендует следующее.

• Раз в 3 месяца подключайте устройство к компьютеру или телефону и заряжайте до полного, даже если не пользуетесь им активно. Это не даёт аккумулятору деградировать.
• Для длительного хранения зарядите устройство полностью, выключите его и положите в прохладное сухое место. Не оставляйте Nano X надолго почти разряженным, это негативно влияет на ёмкость аккумулятора.
• Держите устройство в диапазоне влажности 40-80% и температуры 20-25°C. Избегайте прямого солнца, горячих авто, батарей отопления и мороза.
• Nano X не защищён от влаги. При контакте с жидкостью сразу выключите его и тщательно высушите, прежде чем включать снова.
• Держите Ledger OS в актуальном состоянии через Ledger Wallet, часть проблем с аккумулятором закрывают именно обновления.

Когда это уже брак и пора обращаться в поддержку

Если вы прошли всё выше, обновили Ledger OS, исключили перегрев и переохлаждение, сделали основную и расширенную процедуры, а также прогрев аккумулятора, а «Charging stopped» не исчезает, это, скорее всего, аппаратная неисправность аккумулятора.

Здесь можно действовать двумя путями сразу. Официально пишите в поддержку Ledger через support.ledger.com: опишите проблему и уже пройденные шаги, это ускорит диагностику. Параллельно обращайтесь к нам. Если вы купили устройство у нас, мы помогаем своим клиентам бесплатно: разберёмся вместе, на каком шаге всё останавливается, и если это гарантийный случай, подскажем и поможем оформить возврат или замену.

Ещё один нюанс: аккумулятор несъёмный, и отдельной программы замены батареи нет. Но даже если ёмкость аккумулятора деградировала настолько, что автономно устройством пользоваться почти нельзя, оно всё равно работает, если держать его подключённым к питанию через USB-кабель. Кошелёк не превращается в кирпич, вы пользуетесь им в проводном режиме.

Если проблема аппаратная и устройство на гарантии, его можно принять на возврат и замену, детали процедуры замены описаны в отдельном разделе поддержки Ledger: Return your product for replacement.

Средства при этом в безопасности: приватные ключи привязаны к seed-фразе, устройство здесь только инструмент. Если Nano X не включается вообще, вы можете восстановить кошелёк по seed-фразе на другом аппаратном кошельке и перевести средства. Главное, чтобы seed был записан и лежал в надёжном месте.

Где купить и куда обращаться

Куда обращаться по неисправности, мы разобрали выше: официально через support.ledger.com, а если устройство куплено у нас, помогаем бесплатно.

Если же нужен новый Nano X или другая модель, заказать можно и напрямую у Ledger, и у нас. Мы в Lwallet доставляем по Украине без хлопот с таможней, принимаем оплату в гривне и предоставляем техническую поддержку. Продаём только оригинальные устройства, подлинность которых вы проверите через Genuine Check в Ledger Wallet при первом подключении. Ledger — это первоисточник, но если вы в Украине, с нами получается быстрее и без лишних хлопот. Выбор за вами.