#Ledger туторіал. Battery problem: Charging stopped

Ledger Nano X не заряджається: якщо на екрані зʼявилося повідомлення «Battery problem» або «Charging stopped», це не означає, що зникли Ваші монети. Ключі й кошти залишаються в безпеці, а проблема стосується акумулятора або умов заряджання пристрою.

Nano X — модель Ledger із вбудованим акумулятором на 100 mAh. Повідомлення «Charging stopped» означає, що пристрій із міркувань безпеки сам зупинив заряджання, коли зафіксував нештатний стан акумулятора. Доступ до монет привʼязаний до seed-фрази, тож кошти на місці, навіть якщо пристрій не вмикається.

Кроки нижче спираються на офіційну довідку Ledger: Battery problem: Charging stopped, Ledger Nano X battery conditioning і Maximize battery life. Інтерфейс Ledger Wallet і меню пристрою з часом можуть трохи змінюватися, тому якщо назва пункту у Вас відрізняється, орієнтуйтеся на логіку кроку.

Що означає повідомлення «Battery problem – Charging stopped»

За офіційним поясненням Ledger, з міркувань безпеки пристрій зупиняє заряд, коли виявляє помилку або нештатний стан акумулятора. Це захисний механізм, прошивка при цьому справна. Повідомлення можна прибрати з екрана, натиснувши обидві кнопки одночасно, але причина залишиться, поки Ви її не усунете.

Повний заряд Nano X тримає кілька годин активної роботи і кілька місяців у режимі очікування. Заряджається пристрій через USB-C від будь-якого живленого USB-порту, найкраще комплектним кабелем від USB-порту компʼютера.

За специфікацією Ledger робочий діапазон пристрою — від 0 до 40°C, але комфортні для акумулятора умови вужчі: вологість 40-80% і температура 20-25°C. Nano X не має захисту від вологи, тож при контакті з рідиною його треба одразу вимкнути й ретельно висушити перед повторним використанням. Акумулятор незнімний, замінити його не можна, тому головна стратегія проста: не доводити батарею до проблем.

Причини, чому Ledger Nano X зупиняє заряд

Повідомлення однакове, але причин за ним кілька. Спочатку варто виключити прості температурні сценарії, а вже потім переходити до процедур відновлення заряду.

Занадто висока температура

Щоб захистити акумулятор, Nano X зупиняє заряд при аномально високій температурі. Якщо заряджаєте пристрій біля джерела тепла або в гарячому середовищі, відключіть його, приберіть подалі від тепла, дайте охолонути і підключіть знову.

Врахуйте, що робота при дуже високій температурі здатна назавжди скоротити ресурс акумулятора, тож гарячого авто, прямого сонця і батарей опалення краще уникати не тільки в момент заряду.

Занадто низька температура

Дзеркальна ситуація: при аномально низькій температурі заряд теж блокується. Приберіть пристрій із холоду і дайте йому нагрітися, а потім, якщо потрібно, прогрійте акумулятор. Кабель під час прогріву не відключайте.

Критична температура: пристрій вимикається

При критичних значеннях температури Nano X автоматично вимикається, щоб захистити акумулятор. Рішення те саме: приберіть пристрій подалі від сильного тепла чи холоду і дайте йому повернутися до нормальної температури. Якщо це повторюється, звертайтеся в підтримку.

Помилка зарядного модуля у старій версії Ledger OS

Це стосується лише Ledger OS 1.3.0 і раніших версій. У них пристрій із міркувань безпеки зупиняє заряд, коли фіксує помилку зарядного модуля. Лікується оновленням Ledger OS до актуальної версії. Якщо пристрій не відповідає і оновити його не виходить, це вже привід звертатися в підтримку.

Загальна помилка акумулятора

Якщо температура в нормі, версія свіжа, а заряд усе одно не йде, Ledger трактує це як помилку самого акумулятора. Офіційна рекомендація в цьому випадку одна: звертатися в підтримку Ledger. Найчастіше це вже апаратна історія, про неї нижче в розділі про брак.

Що робити, якщо Ledger Nano X не заряджається

Ідіть по порядку: швидка перевірка, потім процедури з меню пристрою, і аж тоді прогрів акумулятора.

Швидка перевірка

• Перевірте версію Ledger OS у Ledger Wallet і, якщо вона застаріла, оновіть пристрій. Частину проблем з акумулятором закриває саме оновлення.
• Заряджайте комплектним USB-C кабелем від живленого USB-порту компʼютера, а не від сумнівного адаптера чи хаба.
• Приберіть температурний фактор: пристрій має бути кімнатної температури.

Основна процедура через Control Center

1. Затисніть обидві кнопки, щоб відкрити Control Center.
2. Перейдіть в Settings.
3. Натисніть обидві кнопки, щоб зайти в General.
4. Знайдіть Battery Saver і виберіть Never Power Off.
5. Поверніться назад до головного екрана пристрою і знову відкрийте Control Center.
6. Прокрутіть до Bluetooth і виберіть Disable Bluetooth.
7. З Control Center, не відключаючи кабель, вимкніть пристрій і залиште його підключеним до заряду.
8. Приблизно через 5 секунд зʼявиться іконка блискавки, потім акумулятор із блискавкою. Це означає, що заряд пішов.
9. Залиште пристрій заряджатися 20 хвилин, не відключаючи.

Якщо не спрацювало, спробуйте вимкнути і ввімкнути пристрій вручну. Якщо і це не допомогло, переходьте до розширеної процедури.

Розширена процедура

1. Натисніть обидві кнопки, щоб прибрати повідомлення про помилку. Дайте пристрою заряджатися 20 хвилин без жодних маніпуляцій, у цей час зʼявиться заставка.
2. Коли 20 хвилин минуло, натисніть ліву кнопку один раз, щоб вийти із заставки, потім затисніть обидві кнопки на 3 секунди, щоб відкрити Control Center.
3. Виберіть Power Off, натиснувши праву кнопку один раз. Вимкніть пристрій, натиснувши обидві кнопки одночасно. Через кілька секунд пристрій перезапуститься.

Пристрою з повністю розрядженим акумулятором може знадобитися кілька циклів вимкнення і ввімкнення. Процедура спрацювала, якщо попередження зникло, іконка вилки у верхньому правому куті змінилася на акумулятор із блискавкою і зʼявився вітальний екран. Після цього залиште Nano X на заряді приблизно на 8 годин, щоб акумулятор набрав повний заряд.

Ledger Nano X не заряджається після простою: відновлення акумулятора

Якщо Nano X кілька тижнів чи місяців лежав без діла, глибоко розряджений акумулятор іноді треба розбудити вручну, прогрівши теплом. Це та сама процедура, яку Ledger називає battery conditioning.

Детально, з таймінгами і кроками, ми розібрали її в окремому гайді: Ledger Nano X не вмикається після довгого простою. Якщо коротко: підключіть пристрій кабелем і кілька хвилин потримайте в руках, тепло поверне батарею в робочий стан. Кабель під час прогріву не відключайте.

Догляд за акумулятором, щоб проблема не повторювалась

Акумулятор Nano X незнімний, тож бережіть його ресурс з самого початку. Ledger рекомендує таке.

• Раз на 3 місяці підключайте пристрій до компʼютера або телефона і заряджайте до повного, навіть якщо не користуєтеся ним активно. Це не дає акумулятору деградувати.
• Для тривалого зберігання зарядіть пристрій повністю, вимкніть його і покладіть у прохолодне сухе місце. Не залишайте Nano X надовго майже розрядженим, це негативно впливає на ємність акумулятора.
• Тримайте пристрій у діапазоні вологості 40-80% і температури 20-25°C. Уникайте прямого сонця, гарячих авто, батарей опалення і морозу.
• Nano X не захищений від вологи. При контакті з рідиною одразу вимкніть його й ретельно висушіть, перш ніж вмикати знову.
• Тримайте Ledger OS в актуальному стані через Ledger Wallet, частину проблем з акумулятором закривають саме оновлення.

Коли це вже брак і пора звертатись в підтримку

Якщо Ви пройшли все вище, оновили Ledger OS, виключили перегрів і переохолодження, зробили основну і розширену процедури, а також прогрів акумулятора, а «Charging stopped» не зникає, це найімовірніше апаратна несправність акумулятора.

Тут можна діяти двома шляхами одразу. Офіційно пишіть у підтримку Ledger через support.ledger.com: опишіть проблему і вже пройдені кроки, це пришвидшить діагностику. Паралельно звертайтеся до нас. Якщо Ви купили пристрій у нас, ми допомагаємо своїм клієнтам безкоштовно: розберемося разом, на якому кроці все зупиняється, і якщо це гарантійний випадок, підкажемо і допоможемо оформити повернення чи заміну.

Ще один нюанс: акумулятор незнімний, і окремої програми заміни батареї немає. Але навіть якщо ємність акумулятора деградувала настільки, що автономно пристроєм користуватися майже не можна, він усе одно працює, якщо тримати його підключеним до живлення через USB-кабель. Гаманець не перетворюється на цеглину, Ви користуєтеся ним у провідному режимі.

Якщо проблема апаратна і пристрій на гарантії, його можна прийняти на повернення і заміну, деталі процедури заміни описані в окремому розділі підтримки Ledger: Return your product for replacement.

Кошти при цьому в безпеці: приватні ключі привʼязані до seed-фрази, пристрій тут лише інструмент. Якщо Nano X не вмикається взагалі, Ви можете відновити гаманець із seed-фрази на іншому апаратному гаманці і перевести кошти. Головне, щоб seed був записаний і лежав у надійному місці.

Де купити і куди звертатися

Куди звертатися по несправності, ми розібрали вище: офіційно через support.ledger.com, а якщо пристрій куплений у нас, допомагаємо безкоштовно.

Якщо ж потрібен новий Nano X або інша модель, замовити можна і напряму в Ledger, і в нас. Ми в Lwallet доставляємо по Україні без клопоту з митницею, приймаємо оплату в гривні й надаємо технічну підтримку. Продаємо тільки оригінальні пристрої, справжність яких Ви перевірите через Genuine Check у Ledger Wallet при першому підключенні. Ledger — це першоджерело, але якщо Ви в Україні, з нами виходить швидше і без зайвого клопоту. Вибір за Вами.