SafePal S1 не показывает баланс на устройстве: Вам отправили криптовалюту, в SafePal App она есть, а на экране самого S1 баланса нет или отображается ноль. Первая мысль: устройство сломалось или монеты потерялись. Ни первое, ни второе. Именно так устроен S1. Ниже объясняем, откуда возникает это расхождение, и разбираем случаи, когда нулевой баланс действительно означает проблему. …

Потеряли seed-фразу, но кошелёк всё ещё работает? Аппаратный кошелёк на месте, PIN Вы помните, баланс виден, а листок с seed-фразой исчез. Переезд, ремонт, выбросили вместе со старыми бумагами. Как именно — уже неважно. Главное понять сразу: пока кошелёк работает, доступ к средствам у Вас есть. Проблема начнётся позже. Если устройство сломается, потеряется или сотрётся после …

SafePal S1 не видит upgrade.bin: Вы загрузили прошивку, скопировали файл на устройство, нажимаете «Обновить», а S1 сообщает, что файл прошивки не найден. Или обновление просто не начинается. В подавляющем большинстве случаев это не поломка и не повреждённый файл. Самая частая причина настолько проста, что её легко пропустить: название файла. Ниже разбираем все причины, по которым …

Как обновить прошивку SafePal S1, S1 Pro и X1: SafePal S1 и S1 Pro не подключаются к интернету и не соединяются с компьютером при обычной работе, а X1 обменивается данными с телефоном через Bluetooth. Поэтому обновление прошивки здесь выглядит непривычно: вместо кнопки в приложении нужно самостоятельно скачать файл с сайта SafePal и перенести его на …

Passphrase на Trezor: классическая ситуация: Вы подключаете Trezor, вводите passphrase, а в Trezor Suite видите нулевой баланс и ни одной транзакции. Первая мысль: монеты украли. В подавляющем большинстве случаев средства на месте, просто Вы открыли другой кошелёк. Ниже разберём, как это работает, пять типичных причин пустого кошелька и пошаговый план, как найти тот, где лежат …

После восстановления кошелька баланс нулевой: Вы восстановили аппаратный кошелёк после сброса, на новом устройстве или после перехода на другую модель, открыли приложение, а там нет ни монет, ни истории транзакций. Это выглядит как катастрофа, но в подавляющем большинстве случаев средства не потеряны: проблема связана с отображением или доступом не к тому кошельку. Главное, что нужно …

Trezor Suite не видит устройство: Вы подключаете Trezor к компьютеру, открываете Trezor Suite, а приложение пишет, что устройство не найдено. Спокойно: в подавляющем большинстве случаев это не поломка. Согласно официальной инструкции Trezor, чаще всего причина заключается в кабеле, и его замена решает проблему. Ниже собраны все шаги — от самого простого до более сложного. Выполняйте …

Ledger Wallet не видит Ledger: Вы подключаете устройство к компьютеру, но приложение Ledger Wallet — так с 2025 года называется бывший Ledger Live — его не видит. Или видит, но показывает ошибку «Sorry, connection failed». Это одна из самых частых проблем, с которой клиенты обращаются к нам в поддержку, и в 9 из 10 случаев …