SafePal S1 не показує баланс на пристрої: Вам надіслали крипту, у SafePal App вона є, а на екрані самого S1 балансу немає або висить нуль. Перша думка: пристрій зламався або монети загубилися. Ні перше, ні друге. Так S1 спроєктований. Нижче пояснюємо, звідки береться ця розбіжність, і розбираємо випадки, коли нульовий баланс таки означає проблему. Чому …

Втратили seed-фразу, але гаманець ще працює? Апаратний гаманець на місці, PIN Ви памʼятаєте, баланс видно, а листок із seed-фразою зник. Переїзд, ремонт, викинули разом зі старими паперами. Як саме — уже неважливо. Головне зрозуміти одразу: поки гаманець працює, доступ до коштів у Вас є. Проблема почнеться пізніше. Якщо пристрій зламається, загубиться або зітреться після невдалих …

SafePal S1 не бачить upgrade.bin: Ви завантажили прошивку, скопіювали файл на пристрій, натискаєте «Оновити», а S1 повідомляє, що файл прошивки не знайдено. Або оновлення просто не починається. У переважній більшості випадків це не поломка і не пошкоджений файл. Найчастіша причина настільки проста, що її легко пропустити: назва файлу. Нижче розбираємо всі причини, через які S1 …

Як оновити прошивку SafePal S1, S1 Pro і X1: SafePal S1 і S1 Pro не підключаються до інтернету та не з’єднуються з комп’ютером під час звичайної роботи, а X1 обмінюється даними з телефоном через Bluetooth. Тому оновлення прошивки тут виглядає незвично: замість кнопки в застосунку потрібно самостійно завантажити файл із сайту SafePal і перенести його …

Passphrase на Trezor: класична ситуація: Ви підключаєте Trezor, вводите passphrase, а в Trezor Suite нульовий баланс і жодної транзакції. Перша думка: монети вкрали. У переважній більшості випадків кошти на місці, просто Ви відкрили інший гаманець. Нижче розберемо, як це працює, п’ять типових причин порожнього гаманця і покроковий план, як знайти той, де лежать Ваші монети. …

Після відновлення гаманця баланс нульовий: Ви відновили апаратний гаманець після скидання, на новому пристрої або після переходу на іншу модель, відкрили застосунок, а там немає ні монет, ні історії транзакцій. Це виглядає як катастрофа, але в переважній більшості випадків кошти не втрачені: проблема пов’язана з відображенням або доступом не до того гаманця. Головне, що треба …

Trezor Suite не бачить пристрій: Ви підключаєте Trezor до комп’ютера, відкриваєте Trezor Suite, а програма пише, що пристрій не знайдено. Спокійно: у переважній більшості випадків це не поломка. За офіційною інструкцією Trezor, найчастіша причина полягає в кабелі, і його заміна вирішує проблему. Нижче зібрані всі кроки — від найпростішого до складнішого. Проходьте їх по черзі …

Ledger Wallet не бачить Ledger: Ви підключаєте пристрій до комп’ютера, але застосунок Ledger Wallet — так із 2025 року називається колишній Ledger Live — його не бачить. Або бачить, але видає помилку «Sorry, connection failed». Це одна з найчастіших проблем, з якою клієнти пишуть нам у підтримку, і в 9 із 10 випадків вона вирішується …

Як зберегти батарею Ledger: батарея є не в кожному Ledger. З актуальних моделей акумулятор мають чотири: Nano X, Stax, Flex і Nano Gen5. Nano S Plus батареї не має: він працює лише підключеним до кабелю, тож ця інструкція його не стосується. Найчастіше клієнти описують одну ситуацію: пристрій довго лежав без діла, а тепер гірше тримає …