#Trezor туторіал. Trezor Suite не бачить пристрій: що робити

Trezor Suite не бачить пристрій: Ви підключаєте Trezor до комп’ютера, відкриваєте Trezor Suite, а програма пише, що пристрій не знайдено. Спокійно: у переважній більшості випадків це не поломка. За офіційною інструкцією Trezor, найчастіша причина полягає в кабелі, і його заміна вирішує проблему. Нижче зібрані всі кроки — від найпростішого до складнішого. Проходьте їх по черзі й після кожного кроку перевіряйте, чи з’явився пристрій у Suite.

Trezor Suite не бачить пристрій: перевірте кабель

Використовуйте оригінальний кабель Trezor або якісний кабель, розрахований на передачу даних. Не всі USB-кабелі це вміють: частина кабелів, особливо ті, що йдуть у комплекті з павербанками чи дешевими гаджетами, призначені тільки для заряджання.

Якщо у Вас Trezor Model One зі старою прошивкою

Це окремий випадок. Trezor відмовився від застарілого компонента Trezor Bridge і замінив його на nodeBridge, вбудований у Suite. Через це Suite більше не бачить Model One із прошивкою версії 1.7.0 або старішою, випущеною до вересня 2018 року. Такі пристрої використовують старий транспортний протокол HID, який актуальні версії Suite вже не підтримують. Усі деталі є в офіційній довідці про Trezor Bridge.

Офіційна стаття радить оновитися через проміжну версію Suite, яка ще підтримує HID:

1. Завантажте та встановіть Trezor Suite версії 25.1.2. Ця версія ще підтримує HID.
2. Запустіть Suite і підключіть Model One.
3. Відкрийте Settings → Device і прокрутіть до розділу Firmware.
4. Натисніть Update Available і дотримуйтесь підказок, щоб встановити прошивку.
5. Після оновлення прошивки оновіть саму програму: відкрийте Settings → Application, перейдіть до розділу Application і натисніть Get the latest version.

Після цих двох оновлень Suite знайде Ваш Model One, щойно Ви підключите й розблокуєте пристрій.

Оновіть USB-драйвери (тільки Windows)

Якщо кабель робочий, а Windows усе одно не бачить Trezor, офіційна інструкція радить встановити Zadig — програму, яка встановлює універсальні USB-драйвери WinUSB, libusb-win32 і libusbK.

1. Завантажте Zadig з офіційного репозиторію.
2. Запустіть програму Zadig USB Drivers.
3. Підключіть Trezor у режимі bootloader.
4. У меню Zadig оберіть Options → List All Devices.
5. У списку виберіть пристрій із назвою на кшталт «Unknown Device #1».
6. Праворуч від зеленої стрілки оберіть драйвер libusb0 (v1.2.6.0).
7. Натисніть Install Driver або Replace Driver і дочекайтеся завершення.
8. Закрийте Zadig і перезавантажте комп’ютер.
9. Відключіть Trezor, відкрийте Trezor Suite і підключіть пристрій знову. Тепер він має розпізнатися.

Вимкніть VPN, фаєрвол та антивірус

Suite спілкується з пристроєм через локальне з’єднання, і його може блокувати захисне ПЗ. Що радить Trezor:

• тимчасово вимкніть VPN, якщо користуєтеся ним;
• вимкніть розширені налаштування фаєрвола чи антивіруса;
• вимкніть браузерні розширення на кшталт AdBlock або Privacy Badger;
• додайте Trezor Suite у білий список (whitelist) Вашого захисного ПЗ.

Якщо після цього пристрій з’явився, знову ввімкніть захист і додайте виняток саме для Trezor Suite, а не залишайте антивірус вимкненим.

Спробуйте інший комп’ютер

Останній діагностичний крок з офіційної статті — підключити Trezor до іншого комп’ютера, бажано з іншою операційною системою. Це найшвидший спосіб зрозуміти, де проблема: у пристрої чи у Вашому комп’ютері. Якщо на іншій машині Trezor визначається, поверніться до перевірки USB-драйверів і захисного ПЗ на своєму комп’ютері.

Якщо нічого не допомогло

Якщо пристрій не бачить жоден комп’ютер із робочим кабелем, час звертатися до підтримки. Варіанти рівноцінні, тому обирайте зручний:

• офіційна підтримка Trezor на trezor.io через чат-бот Hal;
• наша технічна підтримка: якщо Ви купували пристрій у нас, напишіть нам. Допоможемо пройти діагностику, а якщо це виявиться заводським браком, вирішимо питання за гарантією.

Також на нашому YouTube-каналі доступні окремі відеоінструкції для Trezor Safe 3 і Trezor Safe 7.

Якщо Ви лише починаєте користуватися апаратним гаманцем, перегляньте наш матеріал «Перші 30 хвилин з апаратним гаманцем: чек-лист».