#Trezor туториал. Trezor Suite не видит устройство: что делать

Trezor Suite не видит устройство: Вы подключаете Trezor к компьютеру, открываете Trezor Suite, а приложение пишет, что устройство не найдено. Спокойно: в подавляющем большинстве случаев это не поломка. Согласно официальной инструкции Trezor, чаще всего причина заключается в кабеле, и его замена решает проблему. Ниже собраны все шаги — от самого простого до более сложного. Выполняйте их по очереди и после каждого шага проверяйте, появилось ли устройство в Suite.

Trezor Suite не видит устройство: проверьте кабель

Используйте оригинальный кабель Trezor или качественный USB-кабель, рассчитанный на передачу данных. Не все USB-кабели это умеют: некоторые кабели, особенно те, которые идут в комплекте с павербанками или недорогими устройствами, предназначены только для зарядки.

Если у Вас Trezor Model One со старой прошивкой

Это отдельный случай. Trezor отказался от устаревшего компонента Trezor Bridge и заменил его на nodeBridge, встроенный в Trezor Suite. Из-за этого актуальные версии Suite больше не видят Model One с прошивкой версии 1.7.0 или более ранней, выпущенной до сентября 2018 года. Такие устройства используют старый транспортный протокол HID, который больше не поддерживается. Подробности приведены в официальной документации о Trezor Bridge.

Trezor рекомендует обновить устройство через промежуточную версию Suite, которая ещё поддерживает HID:

1. Скачайте и установите Trezor Suite версии 25.1.2. Эта версия ещё поддерживает HID.
2. Запустите Trezor Suite и подключите Model One.
3. Откройте Settings → Device и прокрутите страницу до раздела Firmware.
4. Нажмите Update Available и следуйте подсказкам на экране, чтобы обновить прошивку.
5. После обновления прошивки обновите саму программу: откройте Settings → Application, перейдите в раздел Application и нажмите Get the latest version.

После этих двух обновлений Trezor Suite должен обнаружить Model One, как только Вы подключите и разблокируете устройство.

Обновите USB-драйверы в Windows

Если кабель исправен, но Windows всё равно не видит Trezor, официальная инструкция рекомендует установить Zadig. Эта программа устанавливает универсальные USB-драйверы, включая WinUSB, libusb-win32 и libusbK.

1. Скачайте Zadig из официального репозитория.
2. Запустите Zadig.
3. Подключите Trezor в режиме bootloader.
4. В меню Zadig выберите Options → List All Devices.
5. Выберите в списке устройство с названием наподобие «Unknown Device #1».
6. В меню драйверов справа от зелёной стрелки выберите libusb0 (v1.2.6.0).
7. Нажмите Install Driver или Replace Driver и дождитесь завершения установки.
8. Закройте Zadig и перезагрузите компьютер.
9. Отключите Trezor, откройте Trezor Suite и снова подключите устройство. Теперь Suite должен его обнаружить.

Отключите VPN, файрвол и антивирус

Trezor Suite взаимодействует с устройством через локальное соединение, которое может блокировать защитное ПО. Trezor рекомендует:

• временно отключить VPN, если Вы им пользуетесь;
• временно отключить расширенные настройки файрвола или антивируса, которые могут блокировать локальные соединения;
• отключить браузерные расширения наподобие AdBlock или Privacy Badger;
• добавить Trezor Suite в белый список защитного ПО.

Если после этого Trezor Suite обнаружил устройство, снова включите защитное ПО и добавьте отдельное исключение для Suite. Не оставляйте антивирус отключённым.

Попробуйте другой компьютер

Последний диагностический шаг из официальной инструкции — подключить Trezor к другому компьютеру, желательно с другой операционной системой. Это самый быстрый способ понять, где находится проблема: в устройстве или в Вашем компьютере. Если другой компьютер обнаруживает Trezor, повторите проверку USB-драйверов и защитного ПО на основном компьютере.

Если ничего не помогло

Если устройство не видит ни один компьютер с исправным кабелем для передачи данных, пора обращаться в поддержку. Вы можете выбрать один из двух вариантов:

• обратиться в официальную поддержку Trezor на trezor.io через чат-бот Hal;
• обратиться в нашу техническую поддержку: если Вы покупали устройство у нас, напишите нам. Мы поможем пройти диагностику, а если проблема окажется заводским браком, поможем решить вопрос по гарантии.

На нашем YouTube-канале также доступны отдельные видеоинструкции для Trezor Safe 3 и Trezor Safe 7.

Если Вы только начинаете пользоваться аппаратным кошельком, прочитайте нашу статью «Первые 30 минут с аппаратным кошельком: чек-лист».